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               柯達遠程支持及診斷服務簡介

  遠程支持及診斷服務由客戶服務中心的遠程支持專家隊伍提供。遠程支持專家隊伍由資深的柯達服務人員擔任，他們豐富的現場服務和產品經驗將極大提高遠程解決設備問題的比例。

  柯達絕大部分的產品都支持遠程診斷功能，遠程專家可以在客戶的允許下通過ISDN或調制解調器（moden）登陸客戶的系統，如同在現場一樣輕松便捷地操作軟件甚至運行診斷。通過遠程支持和診斷服務，可以解決60%的硬件問題和90%的軟件問題。

  對于現場無法解決的問題（如軟件缺陷），柯達技術服務人員會迅速聯絡研發部門，并自動在系統中啟動跟蹤程序，確保問題能夠有效解決。

  什么是“服務一線通”?

  “服務一線通”是柯達最新開發的、基于寬帶網絡技術的遠程診斷解決方案。它旨在使技術服務人員高效、安全地通過遠程連接登陸故障客戶的系統、模擬客戶的操作，從而迅速、準確地了解問題、診斷問題、定位問題進而解決問題。“服務一線通”目前已在柯達的客戶服務實踐中取得了巨大成功，并獲得使用者的一致好評。

  1：“服務一線通”的作用:

  u減少停機時間：更高效地遠程解決設備問題，節省旅行時間。（60%的硬件問題，90%的軟件問題均可通過遠程支持解決）

  u共享更高級的服務經驗：柯達全世界的技術人員，都可以通過“服務一線通”服務器，對客戶的設備進行檢測，維護。

  u預見并解決設備問題：柯達技術人員可以定期檢查軟件及硬件狀態，在故障來臨前解決問題。

  u更準確的零件準備：遠程診斷，可以通過“服務一線通”在現場服務前準確地判斷出故障機器所需要的備件，保證設備在最短的時間內恢復正常。

  2：“服務一線通”與網絡安全

  柯達總是與客戶一起工作以確保您的網絡安全和系統穩定。

  只有在客戶同意時，柯達才連入客戶的網絡。

  只有柯達內的授權人員才能存取柯達設備并且數據是加密的。

  所有的“服務一線通”活動都會被記錄下來并且是可以被調查的。