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眾所周知，在柯達這樣大的公司里面，已經存在了許多客戶溝通需求的渠道，還有數量眾多的供應商，即使是面對CTP制版機及其它客戶自身眾多的部門都需要服務部門去協調、溝通，這是一個非常復雜龐大的體系。這就是客戶呼叫中心的使命。這個界面里面所有的流程都是讓客戶感受到這是以客戶為中心的一個流程，他感受不到這個服務體系背后的復雜運作。而這才是柯達呼叫中心在整個服務成功中所扮演的角色。

　　升級后的呼叫中心可以做到來電識別、跟蹤處理、跟單處理、確保服務的完成等眾多方面。而作為柯達對服務部門規劃的一部分，呼叫中心的升級僅僅是一個前奏。這次升級的主要原因：首先是公司對服務的重視，在未來五年之內柯達要實現服務營收翻番;另一方面，中國的服務業務相對來講還不是很成熟，在未來中國的服務需求會處于一個迅速改變的過程，所以要滿足客戶的需求就要升級系統，以適應客戶的改變。

　　柯達服務中心的改造將是一個需要長期執行的計劃，據悉將有高達3000萬美金的投資在未來三年里用在這個項目上，這是柯達近幾年來大信息系統的投資，這3000萬美金將主要改造服務的信息系統，整個客戶關系管理，呼叫中心是這個改造中的一部分。