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緊貼客戶需求 爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額-代理柯達(dá)CTP

目錄:媒體報(bào)道星級(jí):3星級(jí)人氣:-發(fā)表時(shí)間:2010-06-16 09:53:00
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左右市場(chǎng)的是什么?是技術(shù)?是經(jīng)濟(jì)大環(huán)境?還是廠家?雖然這些因素都不可或缺的成了調(diào)劑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的催化劑。但是我認(rèn)為,在這樣一個(gè)講究“以人為本”的大背景下,客戶的需要也許在某些時(shí)候直接可以左右市場(chǎng)。技術(shù)為什么要革新,廠家為什么要研發(fā)新產(chǎn)品?歸根到底看,難道不是因?yàn)榭蛻舻男枰獑??我們究竟怎樣使客戶滿意?

    首先,我們應(yīng)該摸清客戶(包括經(jīng)銷商、使用廠家、個(gè)體消費(fèi)者等)對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的滿意程度,了解客戶對(duì)產(chǎn)品的意見:

    其次,要看我們的客戶服務(wù)(如供貨渠道、送貨、產(chǎn)品使用指導(dǎo)、同類產(chǎn)品介紹等)是否能讓客戶滿意;

    然后是我們的產(chǎn)品質(zhì)量(如產(chǎn)品的質(zhì)量指標(biāo)、程度、穩(wěn)定程度、及不足之處等),這也是關(guān)鍵的一點(diǎn),沒有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量,即使服務(wù)再好也無法滿足客戶生產(chǎn)的需要:我們也可以研究客戶應(yīng)用產(chǎn)品的工藝設(shè)備是否合理,是否存借鑒或改進(jìn)之處等。 然后提供適合客戶要求的新產(chǎn)品。

后,就是售后環(huán)節(jié),這個(gè)也很重要,因?yàn)槲覀冃枰牟皇侵缓献饕淮蔚幕锇?,我們需要的是長久的客戶。所以我們要關(guān)注客戶對(duì)我們的售后服務(wù)是否滿意,對(duì)客戶所反映的問題的處理和處理速度是否滿意。

   逐步形成一個(gè)以市場(chǎng)(客戶)為中心,并有針對(duì)客戶的需要提供適合的產(chǎn)品,從而提高客戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的滿意程度,從而擴(kuò)大我們產(chǎn)品的市場(chǎng)份額。

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