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  所有印刷企業(yè)客戶(hù)選印刷軟件時(shí)不僅要考慮軟件本身價(jià)格、功能，還考慮軟件企業(yè)售后服務(wù)問(wèn)題。

而當(dāng)前存在的狀況是：由于印刷企業(yè)內(nèi)部管理現(xiàn)狀，很多印刷管理軟件廠(chǎng)商對(duì)于中小企業(yè)的服務(wù)并不到位，既有軟件公司本身企業(yè)規(guī)模和服務(wù)投入不足，也有印刷企業(yè)從業(yè)人員特殊情況，因此造成了大批中小的印刷企業(yè)在購(gòu)買(mǎi)軟件后難以獲得對(duì)等的售后服務(wù)，工單開(kāi)不了、排程出問(wèn)題、計(jì)件工資數(shù)據(jù)不對(duì)，聯(lián)系軟件服務(wù)商，不是忙音就是等待……

產(chǎn)品雖然功能強(qiáng)大但缺乏應(yīng)有的技術(shù)支持而成為“看上去很美”的一種擺設(shè)。這些事件其實(shí)都反映出當(dāng)下國(guó)內(nèi)印刷管理軟件行業(yè)普遍存在的產(chǎn)品與服務(wù)不匹配的諸多弊病。

國(guó)內(nèi)很多的小公司都出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題，對(duì)服務(wù)重視不夠高，導(dǎo)致一些老客戶(hù)投訴，正如客戶(hù)所言，“得服務(wù)者，得天下”，有的公司全國(guó)推行“全程服務(wù)”理念，就是涵蓋售前、售中、售后全過(guò)程的服務(wù)，解決印刷企業(yè)在使用軟件時(shí)：管理咨詢(xún)、流程重組、ISO質(zhì)量認(rèn)證落地、印前自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)接單等企業(yè)信息化普及所遇到的問(wèn)題，全程跟進(jìn)服務(wù)，特別是中小印刷企業(yè)客戶(hù)，幫助客戶(hù)在短的時(shí)間內(nèi)解決信息化管理出現(xiàn)的問(wèn)題，在上海、深圳、常州、溫州、南昌、長(zhǎng)沙、西安、成都、廊坊等都成立辦事處，通過(guò)回訪(fǎng)為客戶(hù)主動(dòng)更多細(xì)致化服務(wù)。